①培养目标
本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化知识和人文素养，良好的职业道德、精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展能力，掌握高速铁路客运服务专业基础理论、基本知识和基本技能，具备较强的沟通能力、自我发展潜力、就业能力和可持续发展能力，适应社会经济发展需要，服务铁路客运事业发展，面向高速铁路客运服务领域，能够从事高速铁路客运服务工作的复合型技术技能人才。
②主干课程
本专业主干课程及主要教学内容如表9所示。
表9 本专业主干课程及主要教学内容
序号 | 专业核心课程名称 | 主要教学内容 |
1 | 高速铁路客运组织 | 高速铁路站务工作组织；高速铁路乘务工作组织；高速铁路营销工作组织；高速铁路客服系统；高速铁路客运管理系统；站车交接；客运记录与铁路电报；国际联运及节假日运输组织等知识技能 |
2 | 铁路客运规章 | 铁路客运运价；售票(电子客票)、补票及退票业务；旅客乘车条件及旅行变更业务；旅客携带品业务；不符合乘车条件处理业务；铁路职工乘车证业务；行包运输业务等知识技能 |
3 | 高速铁路动车乘务实务 | 列车工作流程与标准(始发、中途和终到作业)；列车移动补票机操作及管理；站车无线交互系统应用；铁路运输收入管理；列车票务处理；乘务安全管理等知识技能 |
4 | 高速铁路客云安全与应急 | 高速铁路客运安全基础知识；旅客运输作业安全及人身安全；防火安全及电器安全；防恐防暴处理；携带品的查堵及处理；旅客病伤的应急处理；非正常情况应急处理等知识技能 |
5 | 形象塑造与形体训练 | 妆容塑造、发型塑造、服装塑造、仪态塑造、语言塑造；形态训练、姿态训练、气质训练、体能训练等知识技能 |
6 | 高速铁路行车技术管理 | 高速铁路行车设备；高速铁路运行控制系统，主要介绍CTCS-2系统和CTCS-3系统；高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图；高速铁路车站作业组织；高速铁路调度指挥等知识技能 |
③对应技术技能证书
礼仪训练等级证书；
全国信息化工程师项目证书；
高等学校英语应用能力等级A级证书或大学英语三级证书；
全国计算机等级1级证书；
普通话测试等级证书……
④职业面向
本专业职业面向如表10所示。
表10 本专业职业面向
所属专业大类 （代码） | 所属专业类 （代码） | 对应行业 （代码） | 主要职业类别 （代码） | 主要岗位群或技术领域举例 |
交通运输大类 （50） | 铁道运输类 （5001） | 铁路运输业 （53） | 铁路列车乘务员 （4-02-01-02） 铁路车站客运服务员 （4-02-01-03） | 列车员 列车长 列车值班员 售票员 售票值班员 铁路客运员 客运值班员 铁路客户服务员 |
⑤校企合作单位
长沙轨道交通集团公司
长沙火车南站
深圳地铁公司
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